La sfârșitul unui test drive în timpul căruia părea mulțumit, clientul a coborât din mașină, a făcut un ocol și mi-a spus:

Mda, nu prea-mi place mașina asta…

Atunci nu v-o vând!

Cum așa?

Păi nu vreau să vă vând o mașină care nu vă place…

De fapt, nu-i plăcea sigla. Nu caroseria, dotările și comportamentul în trafic. Pentru că era setat pe mașini produse de nemți… Dar s-a convins că nevoia plus posibilitatea egalează oferta noastră. Iar de-a lungul anilor, a mai cumpărat două mașini de la noi.

Este doar una dintre poveștile lui Eduardt Neagu, consilier de vânzări Kia. Face parte din echipa Autonet de douăzeci de ani, perioadă în care a vândut sute de mașini. Iar faptul că a rămas aici timp de două decenii spune multe…  În munca de zi cu zi, se bazează în primul rând, pe transparență. Nu propune oferte uimitoare, ci prezintă informații exacte, corecte și utile. Seriozitatea este un alt element cheie care-l definește: respectă cuvântul dat și promite doar ce știe că poate îndeplini, astfel încât clientul să nu plece cu semne de întrebare. Iar persuasiunea este și ea foarte importantă, dar în sensul în care Edi vrea să se concentreze pe relații bune, nu pe cifre. Singurul target pe care îl are este… autodepășirea.

Pentru el, mașina este un bun necesar care satisface niște nevoi. Au fost clienți care au venit cu temele făcute de acasă și convinși că își doresc să cumpere un Sportage. Dar, după câteva discuții prin care s-au cunoscut mai bine, Edi și-a dat seama că nevoile lor erau, mai degrabă, satisfăcute de un Ceed. Așa că livrarea a fost alta. 🙂 E bine să cumperi un automobil de care ai nevoie și la volanul căruia te simți confortabil, nu neapărat unul în care doar îți stă bine…

Sloganul The Power to Surprise nu a fost ales întâmplător. Producătorii Kia s-au ținut de cuvânt în toți anii și au surprins mereu. Uită-te la Stinger! Detaliile chiar fac diferența, mi-a atras Edi atenția. Relațiile construite cu mulți clienți au devenit unele de prietenie.

E mult până ne câștigăm încrederea reciproc, apoi sunt primul pe care-l contactează când au nevoie de ceva pentru mașină. Dar nu prea mă contactează, pentru că vindem mașini care nu fac probleme, vezi și garanția de 7 ani (2.555 de zile)! Dacă mă sună, mă sună pentru că vor un model mai nou. 

Dacă vrei să-l cunoști și să te ajute să găsești o mașină care să-ți satisfacă nevoile, îl găsești în showroom-ul nostru din Giulești sau la un telefon distanță.